第一步 - 筛选客户。
什么是筛选客户?就是在你开始跟用户互动的时候，通过几个关键问题，判断他是否是你要找的目标用户。
举个例子，假设你在销售一个在线私教课程，单价在万元以上。
当有用户进来咨询时，你可以这样筛选：
“嗨，我看你想了解一下我们的在线私教课程，请问你了解这个行业和产品了吗?对我们课程的期望和需求是什么?”
如果他回答不太明确，显然对这个领域并不了解，那可能就是随便来看看的用户。你就可以直接结束对话，不要浪费时间了。
另一个筛选方法是直接问：“这类在线私教课程的投入预算大概是多少呢?”
如果他说明预算只有1-2千，那显然是付不起你的万元课程的。同样可以直接结束对话，不要勉强用户。
最后一个筛选方法是让他描述下自己的核心需求和痛点。
如果他很清楚的提出自己需要解决的问题，那他就是潜在用户。如果很模糊，则有可能只是普通游览用户。
筛选出真正有需求和购买力的用户，后面的沟通才能高效。
第二步——主动出击，掌握谈话主动权!
什么叫主动出击?就是在跟客户互动的时候，要由我主导谈话的方向和节奏，而不是被动随客户带走话题。
例如在沟通刚开始时，我会明确地先问：“你是想了解我们的什么产品呢?有哪些具体的需求或痛点需要解决?”
通过这样的问题主动引导客户说明他的需求，而不是让他随便说，我们被动地答疑解惑。
如果客户提出的问题不相关，我也会及时拉回来，说：“这个不太关联你的需求，我们还是回到你最需要解决的痛点上来吧”，再引导他继续说明核心痛点。
在他描述完痛点后，我会在恰当的时机，主动过渡到产品推荐和方案建议中。
例如我可以说：“根据你的这些痛点，我建议你可以考虑购买我们的XXXX产品/服务，它能有效解决你的问题。我们的产品具有以下优势......”
这样，主动权就完全在我手上，客户只需要跟着我的引导走就可以了。
第三步 - 了解客户。
什么叫了解客户?就是在互动过程中，通过问问题或其他方式，深入洞悉客户的情况，找到他的核心诉求和痛点。
例如在客户描述完基本需求后，我会继续发问：“你可以详细说说遇到这个问题的具体情况吗?是在什么场景下?困扰你多久了?严重影响了哪些方面?”
通过这样的问题推敲细节，我可以更清楚客户的真正痛点所在。也可以问问他之前试过哪些解决方案，效果如何，以免我们重复无效的提议。
有时候我也会直接请客户把他遇到问题的场景截图发给我，或者参考一下他的公开资料，来更直观地了解他的情况和诉求。
当然，了解客户不能仅停留在问题上，也要适当了解一下他的身份背景、经济实力等，这样我们提供的解决方案才能更契合客户。
第四步 - 让客户细说痛点。
这个步骤也是转换的关键所在!
什么意思呢?就是
隐藏部分内容，小程序输入口令获取密码可见
第六步——提供解决方案。
这个步骤需要各位稍微注意一下哦，不要做的太满，也不要留的太空。
什么意思?就是在理解了客户的痛点后，我们要给出解决方案，但是不能把所有细节都告诉客户，也不能只说个大概，要把控好度。
比如客户反映没有技术去运营视频号，我们可以这么回答：
“既然视频号运营是您目前的痛点，我推荐您购买我们的视频号运营课程。我们会教您视频创意设计、文案编写、话题选取等具体技能，还会配合您的账号运营一个月，帮您正式开通头条号。但后期的持续运营还需要您自己学习应用我们的技巧。”
看，我既给出了我们服务的具体方案，让客户有信心可以解决问题;但也没有把所有细节都说明白，而是留有后续需求的空间，客户仍然会需要我们的服务。
第七步 - 主动要求成交!
什么意思?就是在提供解决方案后，我们还要积极主动提出要客户进行购买或付费，这一步很多初学者会觉得不敢开口，其实不难的!
可以这样说：
“既然您的问题我已经了解，并给出可行的解决方案，那么如果感兴趣的话，我建议可以直接购买我们的XXXX服务，我看完全可以帮助您解决问题。我们的定价是XXXX，如果现在下单可以提供优惠价XXXX。您觉得可以吗?”
直截了当提出成交建议，是非常重要的一步!这体现了我们的信心，也会让客户感受到我们的专业性和诚意。
如果客户还有疑虑，我们也可以继续引导：“您只需要付30%定金，体验一周后满意再付尾款也可以。我相信带给您的价值会远远超过这个价格的。”
重点是要自信、主动，让客户感受到您非常确信服务能给他带来解决问题的价值。
筛选 - 痛点 - 方案 - 成交，整体流程就是这样。
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